Процесс поддержки - INGATE

Процесс поддержки сайта выглядит следующим образом:

Клиент направляет запрос, на основе которого служба поддержки формирует заявку, после чего она последовательно проходит несколько стадий обработки, вплоть до выполнения обозначенных требований.

В качестве основного рабочего инструмента используется программный продукт ClearQuest компании Rational, адаптированный нами для соответствия требованиям наших бизнес-процессов. Использование данного продукта, позволяет инициатору поддержки получать актуальную информацию о ходе выполнения запроса на любой стадии.

В Ingate реализован полностью электронный документооборот. Это является гарантией того, что ни один запрос не останется незамеченным. Билинговая система позволяет оповещать клиентов об объемах оказываемой поддержки для стабилизации бюджетов.

Наши клиенты получают детальную информацию о ходе работ по запросу за любой период в любой момент времени. В компании существует ряд типовых отчетов, однако мы предоставляем отчеты по запросу, адаптированные по требованиям клиента.

Услуги по поддержке оплачиваются по следующей схеме:

Клиент оплачивает стандартный ежемесячный абонемент, включающий оговоренный объем трудозатрат. Все работы, выходящие за рамки абонемента компенсируются отдельно по принципам почасовой оплаты наших услуг в рамках установленного бюджета. Чтобы предотвратить превышение бюджета, служба поддержки Ingate регулярно информирует о требуемых трудозатратах на реализацию поставленных задач.

Запросы на поддержку могут быть направлены в службу поддержки Ingate как по e-mail, так и по телефону.